✅ Garanties – Vélos24.fr

Chez Vélos24.fr, nous sélectionnons des produits de qualité et nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fiable et sécurisée. Tous les produits vendus sur notre site bénéficient des garanties légales et, pour certains, de garanties commerciales supplémentaires.

🛡 Garanties légales

Conformément à la législation française, vos achats bénéficient automatiquement des garanties suivantes :

1. Garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation)

Vous avez 2 ans à compter de la réception du produit pour signaler un défaut ou un produit non conforme (ex. : vélo qui ne correspond pas à la description, accessoire défectueux à la livraison).

🔧 Réparation, remplacement ou remboursement sont proposés sans frais, selon les cas.

2. Garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

Applicable si un défaut rend le produit inutilisable ou diminue fortement son usage normal, sans que vous en ayez été informé.

⏳ Cette garantie peut être invoquée dans un délai de 2 ans après la découverte du défaut.

🔄 Modalités d’application

Si vous constatez un défaut ou une panne :

  1. Contactez notre service client à l’adresse suivante :
    📧 [email du SAV]
    📞 [téléphone] (si disponible)

  2. Fournissez :

    • Le numéro de commande

    • Une description du problème

    • Des photos ou vidéos du produit si possible

  3. Nous vous indiquerons la marche à suivre (retour, diagnostic, remplacement…).

🛠 Garanties commerciales (selon les marques)

Certains produits bénéficient d'une garantie fabricant étendue, dont la durée varie selon le constructeur (par exemple, 5 ans sur le cadre, 2 ans sur la batterie ou le moteur pour un vélo électrique).

👉 Ces garanties sont mentionnées sur la fiche produit correspondante ou dans la notice d’utilisation.

⚠️ Ce que les garanties ne couvrent pas :

  • L’usure normale (pneus, freins, chaîne…)

  • Les dommages dus à un mauvais usage, choc, négligence ou modification non autorisée

  • L'entretien non conforme aux recommandations du fabricant

📦 Retour et prise en charge

Les frais de retour sont à la charge de Vélos24.fr si la garantie s’applique.
Dans le cas contraire (mauvaise manipulation ou demande hors garantie), un devis pourra vous être proposé.

🤝 Notre engagement

Nous mettons un point d'honneur à traiter chaque demande rapidement et honnêtement, pour que vous puissiez reprendre la route au plus vite.