Foire Aux Questions – Vélos24.fr

🛒 Commandes & Paiement

1. Comment passer une commande sur Vélos24.fr ?
Il vous suffit de parcourir notre catalogue, d’ajouter les produits souhaités à votre panier, puis de suivre les étapes de validation et de paiement. Un email de confirmation vous sera envoyé immédiatement après.

2. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, et parfois via paiement en plusieurs fois (si proposé lors de la commande).

3. Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont sécurisées via un protocole HTTPS et traitées par nos prestataires certifiés (comme Stripe ou PayPal). Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs.

🚚 Livraison & Retours

4. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon les produits et la destination, mais ils sont généralement de 3 à 7 jours ouvrés. Les délais estimés sont affichés lors du passage de commande.

5. Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un lien de suivi.

6. Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Contactez-nous immédiatement avec des photos du colis et du produit. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

7. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.

⚙️ Produits & Garanties

8. Les vélos sont-ils livrés montés ?
Cela dépend du modèle. Certains vélos sont livrés partiellement montés (roue avant ou guidon à fixer), mais nous vous fournissons toujours une notice claire. Pour les modèles électriques, le montage est souvent plus complet.

9. Proposez-vous une garantie ?
Oui. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité. Certains fabricants offrent également une garantie commerciale (cadre, batterie, etc.), précisée sur chaque fiche produit.

🔐 Compte & Données

10. Dois-je créer un compte pour commander ?
La création de compte est facultative mais recommandée : elle vous permet de suivre vos commandes, accéder à votre historique et gérer vos retours plus facilement.

11. Comment mes données sont-elles protégées ?
Nous respectons la législation en vigueur (RGPD). Vos données ne sont jamais revendues et sont utilisées uniquement pour traiter vos commandes et améliorer votre expérience.

📞 Service client

12. Comment puis-je vous contacter ?
Par email à : [email du support]
Ou via notre formulaire de contact disponible [ici].
Nous répondons généralement sous 24h (hors week-end et jours fériés).

13. Avez-vous un service après-vente (SAV) ?
Oui. Pour tout problème technique, merci de nous écrire avec votre numéro de commande, une description du souci, et des photos si nécessaire. Nous ferons le maximum pour trouver une solution rapide.