🔄 Retour produit – Vélos24.fr
Chez Vélos24.fr, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal pour le retourner simplement, sous certaines conditions.
📅 Délai de retour
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
✅ Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
Le produit doit être neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine intact
Tous les accessoires, notices, étiquettes, et protections doivent être présents
Aucun élément ne doit être manquant ou endommagé
Pour les vélos : aucun montage ou essai sur route ne doit avoir été effectué
⚠️ Les retours non conformes à ces conditions pourront être refusés ou partiellement remboursés.
📝 Comment effectuer un retour ?
Envoyez-nous une demande de retour à l’adresse :
📧 [email du service client / SAV]
ou via le formulaire de contact [lien vers le formulaire]Précisez :
Le numéro de commande
Le produit concerné
La raison du retour (facultatif dans le cadre du droit de rétractation)
Vous recevrez une confirmation avec l’adresse de retour et les instructions.
🚚 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Nous vous recommandons d’opter pour un envoi avec suivi et assurance, surtout pour les vélos ou équipements de valeur.
💰 Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
En cas de dépréciation liée à une manipulation excessive, une retenue pourra être appliquée conformément à la loi.
❌ Produits exclus du droit de retour
Produits personnalisés ou configurés sur demande
Cartes cadeaux
Pièces techniques ou d’usure installées ou utilisées
🤝 Besoin d’aide ?
Notre équipe est là pour vous accompagner. Contactez-nous à :
📧 info@velos24.fr
📞 [téléphone] (si disponible)